創(chuàng)新服務(wù)模式  創(chuàng)建幸福家庭

廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田街道計(jì)劃生育服務(wù)中心

坂田街道位于深圳中北部，面積28.5平方公里，總?cè)丝?8.7萬(wàn)，其中流動(dòng)人口約45.7萬(wàn)。在各級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們高度重視創(chuàng)建幸福家庭活動(dòng)，重點(diǎn)在生殖健康援助行動(dòng)上下功夫，取得較好成績(jī)。

一、重視人財(cái)物投入，構(gòu)建完整服務(wù)體系

街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，早在深圳市計(jì)衛(wèi)合并之初，就做出“計(jì)生辦機(jī)構(gòu)不并不撤，人員只增不減，經(jīng)費(fèi)按需保障”的決定，街道主要領(lǐng)導(dǎo)多次到街道計(jì)生服務(wù)中心調(diào)研，深入社區(qū)了解情況，開(kāi)展相關(guān)專題會(huì)議，認(rèn)真研究解決工作實(shí)際問(wèn)題。一是成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展“幸福家庭促進(jìn)工程”的意見(jiàn)》（深龍計(jì)生[2011]68號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)<創(chuàng)建幸福家庭·生殖健康援助行動(dòng)公益項(xiàng)目實(shí)施方案>的通知》(坂街辦〔2012〕110號(hào))及《坂田街道生殖健康普查普治實(shí)施方案》等。二是加大投資力度。投資約1600萬(wàn)元購(gòu)置裝修計(jì)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房；投入900多萬(wàn)元配備了彩色B超儀、電子陰道鏡、全自動(dòng)生化儀等先進(jìn)設(shè)備。三是建立人才優(yōu)勢(shì)。通過(guò)人才引進(jìn)和骨干培訓(xùn)，形成了高中級(jí)職稱11人、初級(jí)職稱34人的生殖健康服務(wù)隊(duì)伍。四是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系，建立以街道計(jì)生服務(wù)中心為龍頭、12個(gè)社區(qū)計(jì)生服務(wù)室為網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為創(chuàng)建幸福家庭活動(dòng)提供有力支撐。

二、重視服務(wù)模式創(chuàng)新，打造特色服務(wù)品牌

我們始終堅(jiān)持以創(chuàng)建幸福家庭為宗旨，以生殖健康援助行動(dòng)為抓手，突出“人性化”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，形成了自己的特色：一是管理標(biāo)準(zhǔn)化。在深圳市率先實(shí)現(xiàn)信息化管理服務(wù)；狠抓技術(shù)質(zhì)量體系建設(shè)，順利通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理服務(wù)體系評(píng)審認(rèn)證。二是服務(wù)便民化。發(fā)放使用生殖健康IC卡，免費(fèi)提供“3+1”捆綁服務(wù)，即孕前優(yōu)生健康檢查，乳腺癌、宮頸癌、子宮內(nèi)膜癌“三癌”篩查，生殖健康篩查，加查環(huán)查孕。“3+1”模式提升了服務(wù)水平，方便了群眾；針對(duì)工作任務(wù)繁忙的企業(yè)，主動(dòng)加班加點(diǎn)，利用周末休息時(shí)間為其提供服務(wù)，深受歡迎。三是服務(wù)“定制化”。發(fā)放醫(yī)生聯(lián)系卡，由群眾自行選擇醫(yī)生，就近選擇服務(wù)項(xiàng)目，自行約定接受服務(wù)時(shí)間，滿足了群眾個(gè)性化需求。四是服務(wù)“雙向化”。工作上掛、服務(wù)下沉，強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一條龍式服務(wù)。一方面醫(yī)生固定崗位服務(wù)，另一方面醫(yī)生往基層走，定期到社區(qū)、企業(yè)開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，推進(jìn)生殖健康服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭步伐，讓服務(wù)離群眾更近更方便。五是服務(wù)形式多元化。做到一般服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，為15534個(gè)家庭建立了生殖健康服務(wù)檔案卡，定期隨訪，提供生殖健康全程服務(wù)。六是服務(wù)對(duì)象多樣化。我們分別針對(duì)青少年、老年人、殘疾人和男性，開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)，為老年人提供生殖保健服務(wù)2230人次，贏得各類(lèi)服務(wù)對(duì)象的滿意。

三、重視拓展服務(wù)范圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量

以優(yōu)生健康十大惠民工程為重點(diǎn)，依法拓寬服務(wù)范圍。一是加強(qiáng)重大疾病篩查。免費(fèi)提供乳腺癌、宮頸癌、子宮內(nèi)膜癌篩查，自開(kāi)展以來(lái)，共查出子宮內(nèi)膜癌前病變112例，宮頸癌前病變38例，宮頸癌8例，乳腺癌9例。針對(duì)重大疾病，建立了綠色轉(zhuǎn)診就醫(yī)通道，跟蹤服務(wù)，增強(qiáng)患者康復(fù)的信心。二是加強(qiáng)生殖道感染干預(yù)。引進(jìn)中國(guó)人口福利基金會(huì)生殖健康援助行動(dòng)藍(lán)氧項(xiàng)目，在街道12個(gè)社區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)華為公司建立了“藍(lán)氧幸福e棧”，做到轄區(qū)生殖道感染干預(yù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，不限次數(shù)免費(fèi)提供藍(lán)氧康復(fù)治療，共服務(wù)群眾33316人次，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例不良反應(yīng)報(bào)告，治愈率達(dá)92%，可接受度96.8%，群眾滿意率98%以上。三是推進(jìn)出生缺陷一級(jí)預(yù)防。獨(dú)立承擔(dān)孕前優(yōu)生健康檢查工作，今年共檢查1298人。四是開(kāi)展生殖健康普查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我街道共免費(fèi)生殖健康普查116092人次；生殖道感染率由原來(lái)2007年的51.8%下降至2013年的34.8%。群眾生殖健康狀況逐年好轉(zhuǎn)。

創(chuàng)建幸福家庭是一件貼近基層、服務(wù)群眾的大好事，營(yíng)造了和睦家庭環(huán)境和良好社會(huì)氛圍，是我們貫徹群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)最好的落腳點(diǎn)之一。我們將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，擦亮“小窗口”，展示大形象，爭(zhēng)取在創(chuàng)建幸福家庭工作中做出新的貢獻(xiàn)！

編輯/李士強(qiáng)